Support Agent

Wir suchen einen engagierten Support Agenten, der unsere Studenten in ihren akademischen und persönlichen Belangen unterstützt.

In dieser Position sind Sie das Bindeglied zwischen den Studenten und unserer Bildungseinrichtung und tragen dazu bei, eine positive Lernerfahrung zu gewährleisten.

Studentenberatung:

Bieten Sie umfassende Beratung und Unterstützung für Studenten in Bezug auf ihren Studiengang, akademische Anliegen und persönliche Herausforderungen.

Klären Sie Fragen zu Studienplänen, Kursauswahl, Prüfungsvorbereitung und -registrierung.

Helfen Sie bei der Lösung von Problemen und Konflikten, die sich auf das Studium auswirken könnten.

Kommunikation und Unterstützung:

Kommunizieren Sie regelmäßig mit den Studenten per E-Mail, Telefon oder in persönlichen Gesprächen, um sicherzustellen, dass sie gut informiert und betreut sind.

Unterstützen Sie Studenten bei technischen Herausforderungen im Zusammenhang mit Online-Lernplattformen und -tools.

Dokumentation und Verwaltung:

Pflegen Sie genaue Aufzeichnungen über alle Interaktionen mit Studenten und deren Anliegen.

Arbeiten Sie eng mit dem Verwaltungsteam zusammen, um Studentendaten und -informationen zu verwalten.

Feedback und Verbesserung:

Sammeln Sie Feedback von Studenten über ihre Erfahrungen und leiten Sie dieses an das Management weiter, um kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen.

Identifizieren Sie Trends und Herausforderungen, die Studenten häufig erleben, und entwickeln Sie Lösungen zur Optimierung der Unterstützungsdienste.

• Abgeschlossenes Studium oder gleichwertige Qualifikationen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, einfühlsam auf die Bedürfnisse der Studenten einzugehen.
• Organisationsfähigkeit und die Fähigkeit, in einem sich schnell ändernden Umfeld zu arbeiten.
• Erfahrung im Kundenservice oder in der Studentenberatung ist von Vorteil.
• Kenntnisse im Umgang mit Bildungssoftware und -systemen sind wünschenswert.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, sich aktiv in die Verbesserung der Supportprozesse einzubringen.

Warum Sie sich bewerben sollten:Diese Position bietet die Gelegenheit, einen positiven Einfluss auf das Studienerlebnis unserer Studenten zu haben. Sie werden Teil eines engagierten Teams sein, das dazu beiträgt, Bildungschancen zu fördern und Studenten auf ihrem Bildungsweg zu unterstützen. Wenn Sie Freude daran haben, anderen zu helfen und einen Beitrag zur Bildungsgemeinschaft zu leisten, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben und Teil unseres Teams zu werden.